Prazo de entrega

Trabalhamos duro para levar os melhores artigos da moda mundial até você, no conforto da sua casa e com a comodidade de comprar com um clique.

 

FORMAS DE ENVIO:

 

1 - FRETE GRÁTIS:

O produto é enviado diretamente para você de nosso centro de distribuição fora do Brasil, e tem estimativa de entrega de 15 a 35 dias úteis, podendo se estender a até 60 dias úteis a depender da localidade. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar todo o progresso da entrega.

Em algumas situações, esse prazo de entrega pode se estender pelos seguintes motivos: atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios. Infelizmente, todas essas situações fogem do nosso controle.

 

2 - FRETE EXPRESSO:

Ao escolher a opção frete expresso, você terá um prazo menor do que o frete grátis. Esse tipo de frete, não passa pelo processamento logístico que tende a chegar em 15 dias antes do despacho do produto. Ele é encaminhado em até 2 dias úteis para o fornecedor despachar o produto. Lembrando que, o prazo para o produto ser entregue assim que obtiver o código de rastreio, é de 15 á 35 dias úteis.

 

3 - FRETE EXPRESSO + SEGURO:

Ao escolher a opção frete expresso + Seguro, você terá além de um prazo menor que o envio de frete grátis, terá também a garantia na entrega. O Seguro cobre: Entrega em endereçamento errado, mercadoria devolvida para o remetente, despacho postal dos Correios.

 

Todos os produtos encontrados na Loja Heaven são enviados diretamente do centro de logística de nossos fornecedores licenciados, que estão localizados em diversos países do mundo, como Brasil, Canadá, Espanha, Suíça, França, Estados Unidos, Itália, Dinamarca e Suécia. Os envios dos produtos são feitos na modalidade PAC e pelo sistema Importa Fácil dos Correios.

 

Os envios por PAC ocorrem com produtos nacionais.
Os envios pelo sistema Importa Fácil ocorrem com os produtos importados.

 

Nas duas modalidades de envio o prazo máximo para entrega é de 45 dias úteis após a postagem pelos Correios, mas geralmente ocorre entre 15 e 30 dias úteis.

O seu pedido será postado após a Confirmação de Pagamento do pedido e após o Processamento Logístico do mesmo.

 

Confirmação de Pagamento:

confirmação de pagamento é o que nos diz que está tudo certo com o seu pedido. E isto ocorre quando você conclui a sua compra e informe os seus dados para cobrança, seja por cartã de crédito, boleto bancário ou débito em conta. essa confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme regra das operadoras de cartão de crédito e dos bancos responsáveis.

 

Processamento Logístico:

Este processo começa após a confirmação de pagamento. Aqui é quando iremos cuidar do despacho de seu(s) produto(s). O seu(s) produto(s) passa(m) por um rigoroso teste de qualidade, onde vamos avaliar se o(s) produto(s) está(ão) em excelentes condições para uso imediato. E fazemos isso para garantir a sua felicidade completa ao recebê-lo.

Processamento Logístico pode levar de 2 a 20 dias dependendo do local de origem do(s) produto(s), mas geralmente ocorre entre 2 e 5 dias. E não se preocupe, pois temos uma equipe especializada que acompanha toda essa etapa do processo para garantir a sua tranquilidade sem que você precise acompanhar a todo momento as etapas do envio.

 

Prazos máximos para entrega:

Prazo para Confirmação de Pagamento: de 1 a 3 dias úteis.

Prazo de Processamento Logístico: de 2 a 20 dias úteis (dependendo da região de origem do produto).

Prazo dos Correios: 15 a 45 dias úteis.

Lembrando que estes são prazos máximos, ou seja, você pode receber os produtos antes do prazo (e geralmente acontece).

 

Dias úteis:

Todos os prazos são expressos em dias úteis, ou seja, não são levados em consideração sábados, domingos e feriados.

 

Rastreamento de pedidos:

Todos os nossos pedidos possuem código de rastreio e podem ser consultados diretamente pelo site dos Correios: correios.com.br

 

Dúvidas:

Sempre que você tiver dúvidas sobre o acompanhamento dos seu pedidos entre em contato com o nosso time de Suporte Ao Cliente. Iremos te auxiliar e orientar com todas as suas dúvidas em nossa central de atendimento (11) 96922-5710 ou através de nossas redes sociais, sendo que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h.

 

*Lembramos que produtos importados estão sujeitos a burocracias e tributações alfandegárias/aduaneiras. Nós realizamos toda a parte documental para que o produto seja enviado do país de origem para sua casa, porém caso a alfândega resolva tributar ou taxar seu produto, esta taxa/tributo é de única responsabilidade do cliente

 

Atenção:

A Loja Heaven não realiza a entrega dos pedidos com seu próprio transporte, pois os Correios são os únicos responsáveis pela entrega de todos os nossos pedidos.Caso os produtos sofram atrasos na entrega, estes atrasos são de total responsabilidade dos Correios. Mas fique tranquilo pois te ajudaremos junto aos Correios para resolvermos quaisquer problemas.

 

Conte com a gente para te ajudar sempre!